IT-Berater CRM (w/m/d) in Frankfurt

Stellenbeschreibung

Du solltest dich bei uns bewerben, weil

  • Du unsere Kunden langfristig und nachhaltig bei der Digitalisierung von Kundenbeziehungsmanagement-Prozessen auf der Basis unseres Produktportfolios unterstützen willst
  • Du als Teil des Business Consulting CRM (BCC) Teams unserer CRM-Einheit Verantwortung in der CRM-Business Beratung für unsere Kunden übernehmen willst
  • Du Veränderung als Chance verstehst und bereit bist aktiv mitzugestalten indem Du deine Begeisterung und Ideen vom ersten Tag an aktiv einbringst

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich für die DB Systel GmbH am Standort Frankfurt am Main:

Deine Aufgaben:

  • Analysieren und optimieren von Kundenbeziehungsmanagement-Prozessen im Vertrieb, Service und Marketing und resultierender Kundenanforderungen
  • Beratung und Unterstützung unsere Kunden in allen Phasen ihrer CRM Projekte wie Anforderungsanalyse, Lösungsdesign, Produktentscheidung, Prototyping, Test bis hin zum Rollout inkl. des Cultural Change
  • Durchführung von Workshops, Schulungen und Trainings für unsere Kunden
  • Unterstützung bei Presales-Aktivitäten im Erstgespräch und bei der Anforderungsaufnahme, Demoentwicklung und Präsentation beim Kunde

Voraussetzungen

Dein Profil:

  • Du verfügst über fundierte und mehrjährige Berufserfahrung als IT-Berater mit dem Schwerpunkt CRM, insbesondere im Bereich der Kundenbeziehungsmanagement-Prozessoptimierung sowie dem Anforderungsmanagement
  • Du konntest bereits erste Erfahrungen in der Analyse und Visualisierung von Customer Experience Journeys sammeln
  • Die Konzeption und Moderation von Anforderungsworkshops mit Fachkollegen und Anwendern bereitet dir Freude
  • Du hast Erfahrung in agiler Arbeitsweise und bist bereit Verantwortung zu übernehmen
  • Du bringst ein hohes Maß an Lösungs- und Kundenorientierung und eine proaktive Einstellung mit
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Fähigkeit zur Komplexitätsreduktion, sowie Fähigkeit sich schnell in neue Themenbereiche und Methoden einzuarbeiten zeichnen Dich aus
  • Zu deinen Stärken zählen verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse sowie eine kommunikative und zielorientierte Arbeitsweise
  • Von Vorteil sind Kenntnisse in der Beratung oder dem Customizing im Umfeld der CRM Plattformen Salesforce und MS Dynamics CRM

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Geschäftsleitung, Management, Beratung / IT-Beratung
Arbeitsort Frankfurt

Arbeitgeber

Deutsche Bahn AG

Kontakt für Bewerbung

Deutsche Bahn AG
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