IT-Mitarbeiter_in (w/m/d) Service-Desk in Frankfurt am Main

Die Stadt der Zukunft ist digital. Darum suchen wir Sie als IT-Mitarbeiter_in (w/m/d) Service-Desk für unser Stadt-Up Frankfurt!

Bereit für eine Aufgabe für Herz und Verstand? Bewerben Sie sich jetzt und vernetzen mit neuester Technik mehr als 14.000 Menschen!

Die Stadt Frankfurt am Main ist einer der größten Schulträger in Hessen. Das Stadtschulamt ist u. a. für die Gewährleistung und die fachliche Entwicklung aller Aufgaben des kommunalen Schulträgers für mehr als 165 Schulen im Stadtgebiet Frankfurt am Main verantwortlich. Die Abteilung »Informations- und Kommunikationstechnik (IT)« sorgt für den störungsfreien Betrieb der erforderlichen Systeme und Infrastruktur, dies sind mehr als 20.000 Endgeräte an über 180 Standorten im Stadtgebiet.

Im Rahmen des Digitalpaktes des Landes Hessen ist vorgesehen die Frankfurter Schulen mit W-LAN und neuen Endgeräten auszustatten. Um die damit verbundenen Aufgaben und den Support weiterhin bestmöglich zu gewährleisten, benötigen wir Ihre Unterstützung


Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine_n


IT-Mitarbeiter_in (w/m/d) Service-Desk

Vollzeit, Teilzeit
EGr. 9b TVöD


Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Ansprechpartner_in im 1st Level-Support des Service-Desk für Schulen und berufliche Schulen, der Schulverwaltung und den Mitarbeiter_innen des Stadtschulamtes
  • Bearbeitung der eingehenden Tickets inklusive der Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem OTRS und der Weiterleitung im Bedarfsfall an den 2nd-Level-Support
  • strukturierte Aufnahme von Fehlern und Problemmeldungen
  • Bearbeitung von einfachen Fachthemen und deren inhaltlichen Aufbereitung inklusive Dokumentation
  • Wahrnehmung von Vor-Ort Terminen an den Frankfurter Schulen
  • Mitarbeit bei der Durchführung von Hardware-Roll-Outs

Voraussetzungen

Sie bringen mit:

  • abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker_in oder abgeschlossene Berufsausbildung mit mind. 1-jähriger Berufserfahrung im ausgeschriebenen Arbeitsfeld
  • Erfahrungen in der Benutzung eines Ticketsystems sowie der Erfassung und Dokumentation von Störungen, Anforderungen und der Pflege einer Knowledge Base
  • Kenntnisse im Service-Desk mit direktem Kundenkontakt
  • aktuelles Fachwissen zu marktüblicher Hard- und Software wie MS Office- Programmen, der Windows Clientinfrastruktur, des Windows Active Directory und der Druckerverwaltung sind wünschenswert
  • Erfahrung in der Zuweisung von Störungsmeldungen (Tickets) innerhalb des Support-Teams und zu anderen Fachbereichen
  • ITIL Kenntnisse sind wünschenswert
  • sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit (mindestens Sprachlevel B2)
  • gutes Zeitmanagement und strukturierte Arbeitsweise  
  • Fähigkeit, mit unterschiedlichen Anforderungen gut umgehen zu können
  • verbindliches Auftreten und Serviceorientierung
  • Fähigkeit zur zielorientierten Problemlösung
  • interkulturelle Kompetenz


Wir bieten Ihnen:

  • umfangreiches Fortbildungsangebot zu den unterschiedlichsten Themenbereichen
  • betriebliche Altersvorsorge und ein Job-Ticket Premium ohne Eigenbeteiligung gültig für alle Tarifgebiete des Rhein-Main-Verkehrsverbundes mit Mitfahrregelung
  • gute Verkehrsanbindung
  • eine ausgewogene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten im Rahmen unserer Gleitzeitregelung


Weitere Infos:

Im Rahmen der Umsetzung des Digitalpaktes des Landes Hessen, suchen wir weitere Mitarbeiter_innen für unseren Service-Desk, zunächst befristet bis zum 31.12.2023. Die Fortsetzung eines unbefristeten Arbeitsverhältnisses wird angestrebt. Gerne nehmen wir auch Bewerbungen für diese Stellen entgegen.


Das Stadtschulamt zieht voraussichtlich Ende des Jahres 2021 in den neuen Behördenstandort Solmsstraße 27-37 um.


Nach dem Infektionsschutzgesetz ist im Falle einer Einstellung ein Nachweis über ausreichenden Impfschutz oder Immunität gegen Masern für Bewerber_innen, die nach dem 31.12.1970 geboren sind, erforderlich.


Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit zur Teilzeitbeschäftigung. Bei gleicher Eignung erhalten schwerbehinderte Menschen den Vorzug vor anderen Bewerber_innen. Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind ausdrücklich erwünscht.


Für weitere Auskünfte wenden Sie sich gerne an Frau Zuber, Tel. (069) 212-33039.


Unter www.StadtFrankfurtJobs.de/faq finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (z. B. zur Bezahlung).


Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Bewerbungsmanagementsystem. Nutzen Sie hierfür den Button "Jetzt bewerben".

Bitte bewerben Sie sich bis zum 24.06.2021.

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Sonstiges
Arbeitsort Seehofstraße 41, 60594 Frankfurt am Main

Arbeitgeber

Stadt Frankfurt am Main

Kontakt für Bewerbung

Frau Zuber

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
Stadt Frankfurt am Main