Kundenberater_in (w/m/d) Service Design in Frankfurt am Main

Das Amt für Informations- und Kommunikationstechnik der Stadt Frankfurt am Main betreibt für die Stadtverwaltung Frankfurt am Main die zentrale städtische Kommunikationsinfrastruktur (Rechenzentren, Datennetz) mit einer Vielzahl von zentralen Diensten (z. B. Maildienste, Webhosting, Internet-/ und Fax-Gateway) sowie stadtweite Services (z. B. Kollaborationsplattformen, Webauftritt, Dokumentenmanagementsystem). In diesem Kontext leistet es auch einen wesentlichen Beitrag zum Ausbau des Online Serviceangebotes der Stadt Frankfurt am Main.

Für die Abteilung „Service Design“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet bis 31.12.2024 eine_n

Kundenberater_in (w/m/d) Service Design

Teilzeit 48 %

EGr. 11 TVöD

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• selbstständige Beratung und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Ermitteln der Kundenbedarfe und Unterstützung bei der Lösungsfindung
• Bindeglied zwischen unseren Fachbereichen und unseren Kundinnen_Kunden
• Begleitung von Umsetzungsprojekten bzw. Mitwirkung in amtsweiten Projekt- und Arbeitsgruppen   
• Planung und Moderation von Besprechungen und Kooperation mit den zu betreuenden Kundinnen_Kunden sowie den zu beteiligenden internen und externen Organisationseinheiten
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer strategischen Ziele im Hinblick auf Kundenzufriedenheit
• Erstellung und zielgruppenorientierte Präsentation von Entscheidungsvorlagen

Wir bieten Ihnen:

• einen interessanten und spannenden Arbeitsbereich mit motivierten Kolleginnen und Kollegen sowie ein Arbeitsumfeld, das wir gemeinsam kontinuierlich weiterentwickeln und an die Erfordernisse der fortschreitenden Digitalisierung sowie an zeitgemäße Arbeitsformen anpassen
• ein umfangreiches Fortbildungsangebot zur Weiterentwicklung der persönlichen und fachlichen Fähigkeiten sowie Gesundheitsförderung durch eigene Fitness- und Entspannungsangebote im Haus
• attraktive Leistungen des öffentlichen Dienstes, wie betriebliche Altersvorsorge, leistungsorientierte Bezahlung und ein kostenloses Job-Ticket inklusive Mitnahmeregelung für das gesamte RMV-Gebiet - unser Dienstgebäude ist gut an den öffentlichen Nahverkehr angebunden
• flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Gleitzeitregelung und gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• die Möglichkeit zur alternierenden Telearbeit und/oder zu mobilem Arbeiten (Home-Office) nach erfolgreicher Einarbeitung