Sachbearbeiter_in (w/m/d) Kundenservice

Frankfurt am Main
Stadt Frankfurt am Main

Der Kundenservice der Volkshochschule Frankfurt am Main (VHS) ist die zentrale und erste Anlaufstelle für alle Bürger_innen, die sich für das umfangreiche Bildungsangebot der VHS interessieren. Wir orientieren uns dabei an den Wünschen und Bedürfnissen unserer Kundinnen_Kunden. Ihre Zufriedenheit ist Maßstab unserer Arbeit.

Für die Mitarbeit in der persönlichen Anmeldung des Kundenservices suchen wir eine_n


Sachbearbeiter_in (w/m/d) Kundenservice


Teilzeit, 20 Stunden

EGr. 9a TVöD



Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Bearbeitung von Anmeldungen, Abmeldungen und Umbuchungen in der persönlichen Anmeldung der verschiedenen VHS-Zentren zu den Servicezeiten sowie Mitarbeit im schriftlichen Kundenservice (Back-Office)
  • persönliche, schriftliche und telefonische Information über das Programmangebot der VHS und deren (gesetzliche) Bestimmungen wie z. B: Allgemeine Geschäftsbedingungen, Entgelte, Ermäßigungen und Zahlungsweisen
  • individuelle Hilfestellung und Beratung über Kursangebote, insbesondere im Bereich Deutsch als Fremdsprache
  • Bearbeitung, Entscheidung oder Weiterleitung von Beschwerden und Kulanzfällen
  • Betreuung und Pflege der Interessentenlisten
  • Vereinnahmung von Bargeldzahlungen, Kassenabschlüsse und allgemeine Bürotätigkeiten
  • Mitarbeit bei allgemeinen Serviceangeboten (Veranstaltungen und Informationsstände der VHS)


Wir bieten Ihnen:

  • umfangreiches Fortbildungsangebot zu den unterschiedlichsten Themenbereichen
  • betriebliche Altersvorsorge und ein kostenloses Job-Ticket inklusive Mitnahmeregelung für das gesamte RMV-Gebiet

Voraussetzungen

Sie bringen mit:

  • abgeschlossene Verwaltungs- oder kaufmännische Ausbildung
  • mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Publikum
  • Flexibilität (insbesondere in Bezug auf Arbeitsplatz und Arbeitszeiten)
  • Englischkenntnisse (mindestens Niveau A2/ B1)
  • gute Auffassungsgabe und gute mündliche Ausdrucksfähigkeit
  • hohes Servicebewusstsein
  • selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Sicherheit und Souveränität in Stresssituationen
  • interkulturelle Kompetenz
  • routinierte Anwendung der gängigen MS Office-Programme
  • Bereitschaft zur beruflichen Fortbildung



Weitere Infos:

Die Arbeitszeiten richten sich in der Regel nach den Servicezeiten der persönlichen Anmeldung.


Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit zur Teilzeitbeschäftigung. Bei gleicher Eignung erhalten schwerbehinderte Menschen den Vorzug vor anderen Bewerber_innen. Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind ausdrücklich erwünscht.


Für weitere Auskünfte wenden Sie sich gerne an Herrn Urban, Tel. (069) 212-39810.


Unter www.StadtFrankfurtJobs.de/faq finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (z. B. zur Bezahlung).


Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Bewerbungsmanagementsystem. Nutzen Sie hierfür den Button "Jetzt bewerben". bis zum 14.02.2020  unter Angabe der Kennziffer Z13500/0117/0263 an:

Kontakt für Bewerbung

Herr Urban

Arbeitsort

Adam-Riese-Straße 25, 60327 Frankfurt am Main

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Teilzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Administration und Verwaltung, Assistenz / Assistenz, Sekretariat, Verwaltung
Arbeitsort
Adam-Riese-Straße 25, 60327 Frankfurt am Main