Senior IT Business Analyst Kunden- und Zahlungsprozesse (w/m/d) in Frankfurt

Deutsche Bahn AG veröffentlicht

Stellenbeschreibung

DB Vertrieb betreibt und entwickelt die gesamte IT-Infrastruktur zur Ausgabe von klassischen Fahrkarten im Reisezentrum und am Automat bis hin zu Online- und Handy-Tickets. Wir verkaufen mehr als 70 Millionen Tickets jährlich über unsere digitalen Plattformen www.bahn.de und DB Navigator und werden diese mit Deiner Hilfe weiter vorantreiben. In Zeiten des digitalen Wandels ist es unser Ziel, den Kunden durch Buchungs- und Reise-Services auf Basis zeitgemäßer Technologien sicher und verlässlich zu begleiten. Vor, während und nach der Reise.

Als Business Analyst bei DB Vertrieb bist Du Teil dieser digitalen Transformation.

Deine Aufgaben:

  • Als Senior Business Analyst gestaltest du zukunftsfähige und innovative

  • Geschäftsprozesse in den Vertriebskanälen der DB Vertrieb, von DB Navigator bis Reisezentrum.

  • Du bearbeitest Themen aus dem Umfeld Kundendaten, CRM, Zahlungsverfahren und Betrugsprävention, insbesondere für die digitalen Verkaufskanäle. Zielsetzung ist die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenschnittstelle durch Erweiterung um zeitgemäße und innovative Features. Sorgsamer Umgang mit Kundendaten, zeitgemäße Customer Experience und die Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte sind dabei selbstverständlich.

  • Du analysierst für diese Themenbereiche die Auswirkungen von Anforderungen aus verschiedenen Fachabteilungen auf die bestehenden Kundenprozesse und IT-Anwendungen.

  • Du berätst Anforderer und Stakeholder aus dem DB Personenverkehr mit dem Ziel, neue Funktionalität widerspruchsfrei in die bestehenden Prozesse zu integrieren.

  • Du behältst dabei stets die Beherrschbarkeit der Prozesse und die Stabilität der IT-Anwendungen im Blick. Du sorgst für Komplexitätsreduktion an der richtigen Stelle.

  • Du zeigst Optimierungsbedarfe in bestehenden Kunden- und Vertriebsprozessen auf und erarbeitest neue Lösungsszenarien.

  • Du dokumentierst Ist- und Soll-Prozesse und die neu designten Lösungsansätze.

  • Du treibst den bereichsübergreifenden fachlichen Dialog im Rahmen von IT- Projekten und arbeitest kooperativ mit allen Stakeholdern zusammen. Du vermittelst und priorisierst bei heterogenen Interessen.

  • Du bist aktiver Gestalter im Rahmen von IT-Projekten an der spannenden Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT: Du begleitest neue Anforderungen in der IT-Umsetzung bis zur operativen Einführung für unsere Reisenden und reflektierst im Produktivbetrieb den erreichten Kundennutzen.

  • Du agierst im Umfeld einer komplexen IT-Landschaft mit agilen Projektmethoden nach SAFe

    Dein Profil:

  • Du besitzt einen Hochschulabschluss in (Wirtschafts-)Informatik, Naturwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.

  • Du bist flexibel, neugierig und interessiert an innovativen und digitalen Entwicklungstrends

  • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld von IT-Projekten in den Bereichen Anforderungsmanagement, Prozessanalyse und IT-Konzeption

  • Du hast Erfahrung in der Steuerung von IT-Projekten und kannst gängige Methoden des Projektmanagements anwenden.

  • Du verstehst Dich als Moderator und Berater an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT und hast die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Menschen auf allen Ebenen auf Augenhöhe zu kommunizieren

  • Du verfügst über ein agiles Mindset. Idealer Weise bringst du konkrete Erfahrungen aus agilen Projekten mit

  • Du kannst dich schnell in neue Themenbereiche und Methoden einarbeiten. Du hast Spaß daran zu hinterfragen und gehst der Sache auf den Grund. Du arbeitest dich in Details ein und verlierst dabei nicht den Überblick für das große Ganze

  • Du verfügst über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl in Englisch als auch in Deutsch

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Berufskategorie Berufskraftfahrer, Logistik, Lager / Zug, Schiff, Flugzeuge
Arbeitsort Frankfurt

Arbeitgeber

Deutsche Bahn AG

Kontakt für Bewerbung

Deutsche Bahn AG
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