Teamleiter Reisendeninformation im Zentralen Betriebsmanagement (w/m/d) in Frankfurt

Stellenbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Teamleiter Reisendeninformation im Zentralen Betriebsmanagement (w/m/d) für die Fernverkehr AG am Standort Frankfurt/Main.

Deine Aufgaben:

  • Als Positionsinhaber übernimmst Du die strategische Weiterentwicklung Deines Arbeitsgebietes inklusive Personalbesetzung sowie -führung und Schärfung des operativen Tagesgeschäfts

  • Du stellst eine verlässliche, konsistente und lösungsorientierte Reisendeninformation bei Abweichungen vom Leistungs- und Serviceversprechen sicher. Dabei bist Du für alle Maßnahmen der überregionalen Kundeninformation im Fernverkehr der Deutschen Bahn verantwortlich

  • Du minimierst die Auswirkungen von Unregelmäßigkeiten auf die Kunden unter Berücksichtigung des Kundeninteresses und der Reisekettenpünktlichkeit

  • Du bist für die konzeptionelle Erstellung der Kundeninformationen bei Großstörungen verantwortlich und stimmst Dich dazu mit relevanten Schnittstellenpartner sowie dem Konzern im Rahmen des Verbundprozesses „Großstörungen managen" ab

  • Du entwickelst die Arbeitsverfahren und Abläufe in der Reisendeninformation der Verkehrsleitung unter Berücksichtigung von Qualität und Effizienz auf Basis der aktuellen unternehmerischen und zentralen Vorgaben

  • Du analysierst operative Prozesse und Steuerungskennzahlen im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und setzt diese selbständig um

  • Letztendlich initiierst und steuerst Du Projekte zur Weiterentwicklung der Reisendeninformation mit klassischen sowie agilen Methoden und unterstützt in bereichsübergreifenden Projekten

Voraussetzungen

Dein Profil:

  • Du bringst einen abgeschlossenen Hochschul- bzw. FH-Abschluss oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung mit
  • Du weist Berufserfahrung in einem kundennahen Umfeld auf, idealerweise bereits mit fachlicher und disziplinarischer Mitarbeiterführung
  • Deine ausgeprägte analytische Kompetenz und der sichere Umgang mit Kennzahlen zur Ableitung von Maßnahmen und Anforderungen zeichnen Dich aus
  • Dein kommunikatives Geschick und Deine Durchsetzungsstärke setzt Du auch in herausfordernden Situationen zielführend ein und verstehst es, alle Beteiligten und Schnittstellen lösungsorientiert einzubinden. Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen in der Unternehmenskommunikation via Social Media Kanälen
  • Zielorientiertes Denken und Handeln sowie eine hohe Kundenorientierung sind für Dich selbstverständlich
  • Du übernimmst proaktiv Verantwortung und legst Wert darauf, Aufgaben mit großer Eigenverantwortung auszuführen
  • Du bringst die räumliche und zeitliche Flexibilität mit, um an einem Bereitschaftsdienst (24/7) teilzunehmen. Voraussetzung ist, dass Du innerhalb 90 Minuten, bei einer eintretenden Großstörung, im Lagezentrum am Standort Frankfurt (Main) anwesend sein kannst

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Administration und Verwaltung, Assistenz / Kaufmännische Leitung
Arbeitsort 60331 Frankfurt

Arbeitgeber

Deutsche Bahn AG

Kontakt für Bewerbung

Deutsche Bahn AG
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