Business Analyst / Fachlicher Berater (m/w/d) für die vertrieblichen Feedbackprozesse

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits. Hinweis: Die Abteilung ist ausschließlich am Standort Hannover angesiedelt. Bereit für eine neue Herausforderung in der Finanzbranche? Diese Position bietet die Chance, aktiv an der Gestaltung innovativer Lösungen im Bereich vertrieblicher Feedbackprozesse mitzuwirken. In einem Team aus jungen Talenten und

Profil

• Abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik) mit langjähriger, einschlägiger Berufserfahrung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten gegenüber verschiedenen Anspruchsgruppen
• Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Teamfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen auch in komplexen Situationen
• Eigeninitiative, Zielorientierung und ein hoher Fokus auf Kundenzufriedenheit

Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung vertrieblicher Feedbackprozesse mit Fokus auf Multikanalfähigkeit, Nutzerzentrierung und Praxisrelevanz
• Übernahme der Produktverantwortung im Kontext »Kundenzufriedenheit / Net Promoter Score (NPS)«, inkl. fachlicher Verantwortung innerhalb von Projekten
• Geschäftsbereichs-übergreifende fachliche Steuerung des Themas »Kundenzufriedenheit« der Sparkassen-Kunden
• Zusammenarbeit mit CX/UX-Spezialist*innen zur Definition und Validierung von Kundenreisen und Anwendungen
• Durchführung von Workshops und Gremiensitzungen sowie Unterstützung bei der Jahresplanung
• Teilnahme an externen Gremiensitzungen (u.a. DSGV-Projekte) und Vertretung der Produkt- und FI-Interessen gegenüber internen und externen Stakeholdern

Wir bieten

Finanz Informatik GmbH & Co. KG