Customer Journey Expert - Customer Data & Processes (w/m/d)

Profil

• Erfahrung in Prozessanalyse, Customer Journey Design oder Business Analyse
• Kenntnisse in agilen Methoden (Scrum, Kanban) und Tools (z. B. Jira, Confluence)
• Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
• Nice-to-have: Erfahrung im Bankenumfeld oder mit regulatorischen Anforderungen sowie Erfahrung mit Kundendaten und deren Prozessen
• Innovationsfreude und ein Sinn für nachhaltige Lösungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

• In der Beziehungspflege zu unseren Kund*innen führst Du im Hintergrund Regie und übernimmst die Verantwortung für zentrale Kundendatenprozesse, von Stammdatenänderungen über Offboarding bis hin zu Vollmachten.
• Gemeinsam mit unseren Produkt-Tribes und dem Tribe Digital Channel gestaltest du aktiv mit, wie unsere Kund*innen uns erleben und sorgst dafür, dass sie eine erstklassige Experience genießen.
• Konkret arbeitest Du in einem agilen Squad, bringst Dich in Sprint-Events wie Planung, Reviews oder Demos ein und nimmst die Erstellung von User Stories in die Hand.
• Unsere bestehenden Prozesse nimmst Du kritisch unter die Lupe: Was können wir effizienter machen? Wo steigern wir Qualität, Compliance und Akzeptanz?
• Dabei hast Du von der ersten Idee bis zum fertigen Ergebnis die Fäden in der Hand: Du definierst neue Anforderungen, begleitest die Umsetzung, prüfst die fachliche Abnahme und schaust bei der Erfolgsmessung genau, was wirklich Mehrwert bringt.
• Auch wenn es um regulatorische Anforderungen oder Governance-Themen geht, übernimmst Du Verantwortung und stellst sicher, dass wir hier bestens aufgestellt sind.
• Und weil Stillstand weder Dein noch unser Ding ist, hast Du stets ein Auge auf Markttrends und neue Technologien, um unsere Customer Journey und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz