IT Support Specialist / Coordinator (m/w/d)

Wir sind ein international tätiges Unternehmen und Marktführer in der Herstellung hochwertiger Motorenkomponenten für die Automobilindustrie mit kanadischer Muttergesellschaft.

Profil

• Sie haben eine Berufsausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Helpdesk mit und haben dort bereits Erfahrungen mit Ticketsystemen und entsprechenden Prozessen gesammelt.
• Darüber hinaus bringen Sie fundierte Erfahrungen in der Lösung/Steuerung/Koordination von IT-Tickets mit.
• Sie konnten Erfahrungen in der Kategorisierung von Tickets inkl. Steuerung und Weitergabe an einen 2nd- oder 3rd-Level sowie an externe Dienstleister sammeln; auch standortübergreifend.
• Sie haben sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur-Themen, in der Administration von Windows-Clients und können sich sicher im Umfeld von Microsoft-365-Produkten bewegen.
• Sie haben Erfahrung in der Betreuung und Administration von mobilen Endgeräten mit iOS und Android.
• Sie haben bereits mit Softwareverteilungssystemen gearbeitet und sind vertraut mit der Erstellung von Softwarepaketen (bevorzugt Intune und baramundi)
• Sie haben eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit und eine sehr hohe Serviceorientierung.
• Eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich.
• Sie arbeiten sehr gerne in einem Team und haben eine proaktive Arbeitsweise.
• Sie bringen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Aufgaben

• Ihre Aufgaben als IT Support Specialist / Coordinator (m/w/d):
• Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für die Steuerung, Verwaltung und Koordination unseres 1st-Level-Supports; von der Annahme über die Kategorisierung bis zur Bearbeitung/Koordination von IT-Störungen.
• Sie verteilen Tickets an Kollegen/Kolleginnen, ggf. auch standortübergreifend, und halten den Bearbeitungsstand nach. Im Bedarfsfall eskalieren Sie nicht bearbeitete Störungen.
• Sie analysieren und beheben gemeldete Soft- und Hartwareprobleme vor Ort oder remote und binden bei Bedarf den 2nd- und/oder 3rd-Level-Support ein. Dies beinhaltet auch die Weitergabe an externe Dienstleister.
• Sie sind verantwortlich für die Kommunikation mit Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen und IT-Kollegen/-Kolleginnen und geben stets ein Update zum Bearbeitungsstand.
• Sie stellen die Dokumentation der Fehlerbehebung in unseren Systemen sicher und halten darüber hinaus IT-Dokumentationen stets aktuell.
• Sie übernehmen die Administration und Betreuung der Softwareverteilung und erstellen bei Bedarf neue Jobs und Pakete für ein termingerechtes Rollout.
• Sie sind verantwortlich für die Koordination und Durchführung von Software-/Sicherheitsupdates auf unseren Client-Systemen.
• Sie stellen die rechtzeitige Beschaffung, Inbetriebnahme, Installation und Konfiguration von Notebooks/Desktops und sonstiger Client-Hardware inkl. mobiler Endgeräte sicher.
• Sie haben die Verantwortung für eine rechtzeitige Beschaffung entsprechender Geräte bzw. benötigter Materialien.

Wir bieten

• Ein sehr interessantes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein flexibles Gleitzeitmodell
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Eine Plattform für verschiedene Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
• Eine Kantine und kostenfreie Parkplätze
• Ein kompetentes Team mit kollegialen und motivierten Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen

Litens Automotive GmbH & Co. KG