Mitarbeiterin / Mitarbeiter für die IT-Hotline

Die HOST GmbH erbringt mit rund 250 Mitarbeitern Facility-Management Leistungen für die Universitätsmedizin Frankfurt. Zu unseren Aufgaben gehört das technische Instandhaltungsmanagement, das Energie- und Umweltmanagement und das Projektmanagement für über 70 Gebäude mit ca. 360.000 m² auf dem Gelände der Universitätsmedizin Frankfurt. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen/ eine:

Profil

• Sie haben erfolgreiche eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen, z.B. als Fachinformatikerin/Fachinformatiker für Systemintegration oder Andwendungsentwicklung
• Alternativ haben Sie auf der Basis z. B. einer kaufmännischen Ausbildung bereits Berufserfahrung in einer ähnlichen Aufgabe gesammelt
• Sie bringen bereits Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, DNS-, MaiI-, Web- und Application-Services mit
• Eben so setzen wir sehr gute Microsoft/ Windows 10-/Windows11- und Support-Tool-Kenntnisse voraus
• Erfahrung im Umgang mit ITSM Tools, ideal in ServiceNow
• Kenntnisse im Bereich Virtualisierung sind für diese Aufgabe wünschenswert
• Serviceorientierung und ein freundliches Auftreten setzen wir voraus
• Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift sehr gut, in Englisch sind mindestens gute Kenntnisse erforderlich
• Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist der Nachweis der Masernimmunität/ Masernschutzimpfung notwendig.

Aufgaben

• Sorgen Sie für die verständliche Aufnahme und Dokumentation von Störmeldungen über Telefon, E-Mail, selbst erfassten Incidents oder per Anrufbeantworter.
• Bearbeiten Sie Stammdaten der Anrufenden: Sie überprüfen, ändern oder erfassen neu.
• Sie übernehmen die Analyse und Dokumentation der beschriebenen Fehler.
• Sie beheben erkannte Fehler wenn möglich als Erstlösung in direktem Kontakt zu Anwenderinnen und Anwendern selbstständig und beantworten Fragen zu Funktionalitäten zu den eingesetzten Produkten im Client-Bereich sowie allgemeine Anfragen.
• Sie leiten komplexere Fehler und Fragestellungen zur Bearbeitung und Beantwortung an 2nd Level weiter.
• Es besteht die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Wir bieten

• Unsere HOST Energy GmbH: interessantes, abwechslungsreiches Aufgabengebiet, zukunftsorientierte und systemrelevante Branche
• Weiterentwicklung: individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie zahlreiche interne Angebote zur Gesundheitsförderung
• Mobilität: Parkmöglichkeiten, gute Verkehrsanbindung, vergünstigtes Landesticket Hessen

Universitätsklinikum Frankfurt