Service Manager (m/w/d)

Operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

Profil

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium (Informatik, BWL) oder vergleichbare berufliche Ausbildung und Erfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden
• Zertifizierter ITIL V2 ServiceManager oder ITIl V3 Expert
• Übergreifendes IT-Know How verbunden mit betriebswirtschaftlichen Aspekten
• Fähigkeit zur schriftlichen Darstellung komplexer Liefer- und Leistungsbeziehungen in Vertragsform
• Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise mit Zertifizierung
• Ausgeprägte Methoden-, Handlungs- und Lösungskompetenz
• Hohe Eigenständigkeit
• Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft
• Konfliktfähigkeit und hohe Belastbarkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Ansprechpartner in Vertrags- und Leistungsangelegenheiten für Kunden und Mitarbeitende
• Entgegennahme, Koordination und Umsetzung von Kundenanfragen
• Entwurf, Verhandlung und Anpassung der IT-Services gem. den Kundenerwartungen
• Erstellung von Angeboten sowie Auftrags- und Produktkalkulationen und Business Cases
• Ausbau des Geschäftsvolumens
• Eigenverantwortliche Leitung auch externer Projekte
• Sicherstellung der Einhaltung von Serviceleveln
• Vertretung der OS und des Fachbereichs in Kundengremien
• Mitwirkung bei der Standardisierung der Servicemanagementmethoden der OS
• Mitwirkung an der Budget- und Forecastplanung für die zugeordneten Kunden
• Gute Englischkenntnisse und die Bereitschaft zur schriftlichen und verbalen Kommunikation in Englischer Sprache

Wir bieten

• Mobiles
• Arbeiten
• Gehaltspaket
• Erfolgs-
• Beteiligung
• Weiterbildung
• 37/5
• Regelarbeitszeit
• Arbeitszeit-
• Konten
• 30 Tage
• Urlaub
• Altersvorsorge
• Vermögenswirksame
• Leistungen
• Entgeltumwandlung
• In den Telekom-
• Pensionsfond
• Gruppenunfall-
• Versicherung
• Option des
• Fahrradleasings
• Beteiligung am
• Aktienprogramm
• Der Dt.Telekom AG
• Mitarbeiterkonditionen
• Für viele Produkte
• Der Dt.Telekom
• Corporate
• Benefits
• Gute
• Verkehrsanbindung

operational services GmbH & Co. KG