Spezialist End User Hardware Support (w/m/d)

Profil

• Du bist erfahren in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern und behältst dabei den Überblick: Zuverlässig sorgst Du dafür, dass vereinbarte Service Levels (SLAs) eingehalten werden, prüfst regelmäßig die Qualität der Leistungen und greifst überlegt ein, wenn etwas nicht rundläuft - immer mit dem Ziel, gemeinsam noch besser zu werden.
• Außerdem hast Du ein waches Auge auf Optimierungsmöglichkeiten, effizientere Abläufe oder bessere Hardware und bringst Deine Ideen proaktiv ins Team ein.
• Ausbildung zum*zur Fachinformatiker*in, gerne auch IT-Studium
• Erfahrungen im IT-Support und persönlichen Kontakt mit Anwender*innen
• Praxis in UNIX- und Windows-Umgebungen, ITIL und mehreren Scriptsprachen
• Know-how der aktuellen Windows-Betriebssysteme (Client) und Standard-Software
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Schnelle Auffassungsgabe, systematischer und selbstständiger Arbeitsstil
• Bereitschaft zur Unterstützung vor Ort im Büro und an unseren anderen Standorten
• Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
• Fließendes Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich

Aufgaben

• Probleme mit Hardware? Dank Dir bald Vergangenheit. Und nicht nur bei End-User-Geräten wie Notebooks, Bildschirmen und iPhones übernimmst Du die Onsite-Betreuung von Mitarbeiter*innen, sondern auch bei Konferenzraumtechnik und anderer Spezialhardware sorgt Dein fachliches Können dafür, dass alles zuverlässig und reibungslos funktioniert.
• Wo eine direkte Lösung nicht möglich ist, leitest Du die Anfrage gezielt an das zuständige Fachteam weiter und unterstützt so aktiv die Einhaltung unserer Support-Standards und Reaktionszeiten.

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz