Spezialist Enduser Onsite Hardware Support (w/m/d)

Profil

• Fachspezifische Ausbildung (z. B. Fachinformatik) / Qualifikation oder idealerweise abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft o. Ä.
• Erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
• Fundierte Fachkenntnisse in aktuellen Windows-Betriebssystemen (Client), Standardsoftware, ITIL und mehreren Skriptsprachen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Einsatzbereitschaft und Motivation
• Gute Auffassungsgabe, Kommunikationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Spaß an der Arbeit im Team
• Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Aufgaben

• Mit Deinem technischen Support hältst Du unseren Mitarbeiter*innen den Rücken frei: Du bearbeitest Anliegen, Störungen und Supportanfragen unserer Enduser zu ihrer Hardware, bist auch on-site zur Stelle und kennst Dich mit Spezialhardware, wie Handscannern, Blindentastaturen, Signopad etc., bestens aus.
• Und falls das Problem mal größer ist, leitest Du die Supportanfrage gezielt an andere zuständige IT-Fachteams weiter und sorgst so dafür, dass unsere Bearbeitungsdauern und -quoten tipptopp sind.
• Auch bei technischen On-, Off- und Reboardings können Deine Kolleg*innen auf Dich zählen: Du gewährleistest Hardwarefunktionalität inklusive bankspezifischer Applikationen, prüfst und beantragst die notwendigen Voraussetzungen rund um Berechtigungen und Zugänge.
• Als Bank gelten für uns natürlich strenge regulatorische Anforderungen. Du hast ein wachsames Auge auf ihre Einhaltung und schließt Dich - wo nötig - mit den relevanten Schnittstellen und Führungskräften kurz.
• Klar, dass Du sicherstellst, dass unsere Hardware dort landet, wo sie soll, Lagerbestände sowie Weitergabe zur Aufbereitung im Blick hast und für den Hardware-Release sowohl on-site als auch remote in Rufbereitschaft Verantwortung übernimmst.
• Dabei bist Du immer auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Abläufen, sprichst Dich dazu proaktiv mit Deinem Team ab und verfasst sowie aktualisierst verständliche Leitfäden, Dokumentationen und Arbeitsanleitungen, z. B. zur Inbetriebnahme eines Firmen-Smartphones.

Wir bieten

• Ansprechende Vergütung, kostenloses Deutschlandticket, 30 Tage Urlaub, Betriebsrestaurant
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einer Du-Kultur
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Löwenstarke Netzwerkangebote, persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Angebote zu Bewegung, Vorsorge, Ernährung und Balance