Customer Service Specialist B2B (m/w/d)

Bonn, Hamburg, Mainz

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Arbeiten bei dtms Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland. Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.

Aufgaben

Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via E-Mail und Telefon
Technische Einrichtung und Monitoring kundenindividueller Lösungen
Erstellung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern
1st Level Support bei Störungen
Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. mit der Technik und dem Vertrieb)
Erstellung und Administration von Workflowplänen im Kundenauftrag
Kundenstammdatenpflege
Erstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen
Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagement - sowie technischer Systeme zur Einrichtung und Administration der Kundenlösungen

Profil

Hast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenbetreuung? Maßgeschneiderte Kundenlösungen zu suchen und zu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig - bewirb Dich jetzt und werde unser Customer Service Specialist B2B (m/w/d) an einem unserer Standorte in Bonn, Hamburg oder Mainz!
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden
Technisches Verständnis und Erfahrungen im Kunden- und Projektmanagement
Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigen Kundendialog
Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office-Produkten
Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von Vorteil