IT-Mitarbeiter:in (w/m/d) Service-Desk
Benefits
Die Stadt der Zukunft ist digital. Darum suchen wir Sie als IT-Mitarbeiter:in (w/m/d) Service-Desk für unser Stadt-Up Frankfurt!
Bereit für eine Aufgabe für Herz und Verstand? Bewerben Sie sich jetzt und vernetzen mit neuester Technik mehr als 14.000 Menschen!
Die Stadt Frankfurt am Main ist einer der größten Schulträger in Hessen. Das Stadtschulamt ist u. a. für die Gewährleistung und die fachliche Entwicklung aller Aufgaben des kommunalen Schulträgers für mehr als 165 Schulen im Stadtgebiet Frankfurt am Main verantwortlich. Die Abteilung »Informations- und Kommunikationstechnik (IT)« sorgt für den störungsfreien Betrieb der erforderlichen Systeme und Infrastruktur, dies sind mehr als 20.000 Endgeräte an über 180 Standorten im Stadtgebiet.
Im Rahmen des Digitalpaktes des Landes Hessen ist vorgesehen, die Frankfurter Schulen mit W-LAN und neuen Endgeräten auszustatten. Um die damit verbundenen Aufgaben und den Support weiterhin bestmöglich zu gewährleisten, benötigen wir Ihre Unterstützung.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei
IT-Mitarbeiter:innen (w/m/d) Service-Desk
Vollzeit, Teilzeit
EGr. 9b TVöD
Zu Ihren Aufgaben gehören:
Ansprechpartner:in im 1st Level-Support des Service-Desk für Schulen und berufliche Schulen, die Schulverwaltung und die Mitarbeiter:innen des Stadtschulamtes
Bearbeitung der eingehenden Tickets inklusive der Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem OTRS und Weiterleitung im Bedarfsfall an den 2nd-Level-Support
strukturierte Aufnahme von Fehlern und Problemmeldungen
Bearbeitung von einfachen Fachthemen und deren inhaltliche Aufbereitung inklusive Dokumentation
Wahrnehmung von Vor-Ort Terminen an den Frankfurter Schulen
Mitarbeit bei der Durchführung von Hardware-Roll-Outs
Sie bringen mit:
abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine andere abgeschlossene Berufsausbildung in Kombination mit mind. einjähriger Berufserfahrung im o. g. Aufgabenbereich
Fahrerlaubnis Klasse B vorhanden
Erfahrungen in der Benutzung eines Ticketsystems sowie der Erfassung und Dokumentation von Störungen, Anforderungen und der Pflege einer Knowledge Base
Kenntnisse im Service-Desk mit direktem Kundenkontakt
aktuelles Fachwissen zu marktüblicher Hard- und Software wie MS Office- Programme, Windows Clientinfrastruktur, Windows Active Directory und Druckerverwaltung sind wünschenswert
Erfahrung in der Zuweisung von Störungsmeldungen (Tickets) innerhalb des Support-Teams und zu anderen Fachbereichen
ITIL Kenntnisse sind wünschenswert
sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit (mindestens Sprachlevel B2)
gutes Zeitmanagement und strukturierte Arbeitsweise
Fähigkeit, mit unterschiedlichen Anforderungen gut umgehen zu können
verbindliches Auftreten und Serviceorientierung
Fähigkeit zur zielorientierten Problemlösung
interkulturelle Kompetenz
Wir bieten Ihnen:
umfangreiches Fortbildungsangebot zu den unterschiedlichsten Themenbereichen
betriebliche Altersvorsorge, leistungsorientierte Bezahlung und ein Job-Ticket Premium ohne Eigenbeteiligung gültig für alle Tarifgebiete des Rhein-Main-Verkehrsverbundes mit Mitfahrregelung
eine ausgeglichene Work-Life-Balance im Rahmen unserer flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice
einen attraktiven Arbeitsplatz an unserem neuen Behördenstandort in einem modernen Bürogebäude mit moderner IT-Ausstattung sowie eine gute Verkehrsanbindung
Weitere Infos:
Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit zur Teilzeitbeschäftigung. Bei gleicher Eignung erhalten schwerbehinderte Menschen den Vorzug vor anderen Bewerber:innen.
Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind ausdrücklich erwünscht.
Für weitere Auskünfte wenden Sie sich gerne an Herrn Korschefsky, Tel. (069) 212-49915.
Unter www.StadtFrankfurtJobs.de/faq finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen (z. B. zur Bezahlung).
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Jobportal (https://stadtfrankfurtjobs.de/it-mitarbeiterin-wmd-service-desk-de-f7364.html).
Bitte bewerben Sie sich bis zum 10.05.2024.
Kontakt für Bewerbung
Benefits
Arbeitsort
Mehr zum Job
| Gehaltsinformation | EGr. 9b TVöD |
|---|---|
| Beschäftigungsart | Festanstellung |
| Arbeitszeit | Vollzeit, Teilzeit |
| Qualifikation | Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss, Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre) |
| Keywords | Fachinformatiker (m/w/d) |
| Arbeitsort |
Solmsstraße 27-37,
60486
Frankfurt am Main
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