Support Manager / Support Specialist (m/w/d)

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INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach - für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien. Erfahre mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com .

Aufgaben

Mitarbeit im Supportprozess und Bearbeitung von Wartungsanliegen, einschließlich der Mitarbeit im Service-Desk
Direkter Kontakt mit unseren Kund:innen, um Anliegen schnell und nachhaltig zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern
Durchführung teaminterner Schulungen mit Schwerpunkt auf Datenbanken sowie aktives Teilen von Know-how innerhalb des eigenen Teams
Aufbau von Spezialwissen und Förderung des gemeinsamen Teamwissens, um das Team fachlich weiterzuentwickeln
Enge Zusammenarbeit mit dem Third-Level-Support, den Fachabteilungen und weiteren Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Als Bindeglied zwischen Deinem Team und dem 3rd-Level-Support spielst Du eine zentrale Rolle

Profil

Erste Erfahrung im Support: Du weißt, wie man Probleme löst - effizient, strukturiert und mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
Datenbank-Profi: Nachweisliche Kenntnisse in der Administration von SQL-Datenbanken, gerne auch mit komplexeren Herausforderungen
Berufserfahrung zählt, nicht der Abschluss: Du bringst einschlägige Praxiserfahrung mit, egal ob mit oder ohne Studium
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift